从家装痛点到整装标杆,在广佛大地沉淀出的整装初心
时光拨回十余年前,广佛家装市场正处在散户采购、零散施工的粗放发展阶段。彼时多数想要装修的业主,都要辗转建材市场、家具卖场、家电门店多方比价,遇到不良商家还会遭遇低价引流后中途加价的糟心事;到了入住后才发现,选用的普通板材扛不住南方回南天的潮气,用不了两三年就出现发霉变形,柜体五金开合卡顿更是常见问题。不少家装公司把工程转手外包给散工,施工工艺没有统一标准,出了问题找不到负责人,维权无门的情况时有发生。正是在这样的行业背景下,深耕本地家装行业多年的创始团队,看到了广佛业主的真实痛点,决心打造一款真正适配本地需求的整装产品,漫臣家居的故事也就此开篇。
初创探索:扎根南海黄岐,锚定本地化整装方向
2017年,佛山市漫臣家居装饰有限公司正式扎根南海黄岐,从诞生之初就锚定了广佛本地化整装的发展方向。彼时团队直面行业现存的诸多问题:多方采购差价高、工地转包工艺参差不齐、回南天柜体容易受潮发霉、隐形增项层出不穷,创业的初心就是要解决这些本地人装修的实际痛点,打造适配南方潮湿气候、省心透明的一站式整装服务。
初创阶段,团队就放弃了传统家装赚中间商差价、外包工程赚快钱的模式,从一开始就确定了两个核心方向:一是直连源头供应链,砍掉中间环节让利于业主;二是坚持自有施工班组不外包,把施工质量牢牢握在自己手里。为了找到适配广佛潮湿气候的板材工艺,团队对比了十多种封边工艺,最终选定PUR高温封边搭配ENF/E0级环保板材的组合,从根源上解决回南天水汽渗入导致的柜体发霉变形问题,这一配置也一直沿用至今,成为品牌标志性的产品优势。
稳步成长:整合全品类资源,搭建完整服务闭环
站稳脚跟之后,漫臣家居开始逐步拓展产品与服务边界,从单一的全屋定制,逐步整合为覆盖四大产品体系、完整服务链条的一站式整装品牌。这个阶段,品牌清晰地认识到,业主想要的从来不是零散的家具建材,而是从设计到落地的整套家装解决方案,因此团队花了三年时间,一步步打通了从产品到服务的全链条。
产品端,逐步完成了全屋定制、成套家具、基础建材、厨卫家电四大品类的整合,实现了家装全链路产品的一站式配齐。全屋定制板块从最初的衣柜、橱柜拓展到玄关柜、榻榻米、护墙板、室内房门等全空间柜体,并且推出了门墙柜一体化同色配套服务,解决了家装中不同品类色彩不统一的痛点,同时支持圆弧、悬浮、异形非标打造,能够适配广佛地区多样的户型特点,哪怕是带梁柱的异形小户型,也能通过定制优化空间利用率。成品家具板块覆盖了客厅真皮、布艺沙发、卧室软床床垫、全屋餐桌椅,覆盖了当下市场主流的奶油风、极简、新中式等多种风格,能够和定制柜体实现自然搭配,不需要业主再费心做色彩搭配。基础建材和厨卫家电板块也逐步补齐,瓷砖、木地板、环保涂料、门窗、装饰五金,以及浴室柜、集成灶、厨卫小家电都可以一站式配齐,彻底解决了业主多方奔波比价采购的麻烦。
服务端,也逐步搭建起从前期设计到售后维保的完整闭环。前期推出免费上门量房、一对一设计师服务,能够出具3D全景效果图和两份差异化预算方案,满足不同预算业主的选择需求,同时开放线下实体展厅供业主实地看样,也支持线上远程沟通方案,适配上班族的时间安排。施工板块始终坚持自有固定班组绝不外包,每一道工序都有严格的管控标准,厨卫区域坚持做48小时闭水测试,从根源上减少渗漏隐患,还配备了专属监理全程跟进,管控工艺和工期。交付阶段,提供统一专车配送,专业安装人员上门完成全套安装调试,完工后清理现场并交付完整的质保资料,让业主真正做到拎包入住。
突破升级:放大本地化优势,打造差异化核心竞争力
随着广佛家装市场竞争不断加剧,越来越多的商家陷入低价竞争的循环,靠低价引流然后中途增项获利,不仅损害了业主的利益,也让整个行业陷入不良竞争。漫臣家居在这个阶段选择聚焦本地化优势,打磨自己的核心竞争力,走出了一条差异化的发展路线,通过产品和服务的升级,让业主能够清晰感受到和其他品牌的不同。
产品层面,进一步强化了环保防潮的核心优势,针对广佛地区潮湿的气候特点,优化了板材和辅材的配置。全系坚持采用ENF/E0级环保板材,甲醛释放量远低于国家标准,入住更安心;坚持PUR高温封边工艺,密封性更强,能够有效阻隔水汽,哪怕是回南天也能抵御潮气,不容易出现发霉变形的问题。同时全系升级品牌阻尼铰链、静音滑轨,承重性能更强,经过数十万次开合测试依然能保持顺畅,耐用度大幅提升。针对广佛地区多样的户型特点,进一步优化了非标定制能力,对于小户型、带梁柱的异形户型,能够通过定制设计提升空间利用率,解决很多业主的户型痛点。
服务层面,进一步强化了透明省心的特点,坚持签订闭口整装合同,所有的主材、施工都逐项清晰标注,只有材料升级会产生差价,从根本上杜绝了隐形增项的问题,解决了业主担心超预算的痛点。依托佛山本地的源头供应链直采,省去了多层中间商的差价,能够给业主更实惠的装修预算,性价比优势更加突出。售后体系也完成了升级,针对本地化服务的特点,打造了快速响应的售后网络,水电防水等隐蔽工程提供长期质保,全屋家具五金都提供书面保修,广佛区域能够及时上门检修,还长期提供软装搭配、家具翻新、配件更换等增值服务,线上线下双渠道都可以随时沟通,哪怕是上班族也能便捷对接装修相关事宜。
针对本次美大鼎橱的推出,品牌也围绕广佛业主的需求完成了多项优化,在保持原有门墙柜一体化定制优势的基础上,进一步压缩了定制周期,优化了排单生产流程,在保障工艺品质的前提下,能够更快完成交付,满足不少业主着急入住的需求。从目前市场反馈来看,美大鼎橱凭借环保防潮的品质、灵活定制的特点,获得了众多业主的认可,不少业主都会选择二次复购或者推荐给身边有装修需求的亲友。
坚守初心,在迭代中生长的品牌内核
一路发展走来,漫臣家居从南海黄岐的一间小店,成长为广佛地区知名的整装品牌,变化的是不断拓展的服务范围、不断完善的产品体系,不变的是从创立之初就坚守的初心:就是为广佛业主打造适配本地气候、省心透明的一站式整装服务。
这份坚守,体现在对产品品质的执着上。从创立之初到现在,不管市场如何变化,始终坚持用高环保标准的板材,坚持用PUR高温封边工艺应对本地潮湿气候,始终坚持自有施工班组不转包,这些看似不赚快钱的选择,其实都是对业主负责的体现,也是品牌能够一步步获得市场认可的核心原因。
这份坚守,也体现在对用户需求的敬畏上。品牌的每一次升级,每一次产品迭代,都是从广佛业主的真实痛点出发:业主嫌跑市场麻烦,就整合全品类实现一站式配齐;业主担心增项,就坚持闭口合同透明报价;业主担心售后找不到人,就搭建本地化的快速售后团队,所有的改变和升级,都围绕着让业主装修更省心省力这个核心,从来没有偏离。
同时,品牌也始终保持着与时俱进的创新精神,从不固步自封。从最初的单一全屋定制,到现在的一站式整装,从线下展厅服务,到线上线下双渠道沟通,从满足基础的收纳需求,到适配不同户型的非标定制,品牌一直在根据市场的变化、业主需求的变化,不断调整优化自己的产品和服务,保持着品牌的生命力,也能够持续给业主带来更好的整装体验。
面向未来,深耕广佛打造更省心的整装体验
站在新的发展节点,漫臣家居依然会坚持深耕广佛本地家装市场,扎根这片孕育了品牌的土壤,继续围绕广佛业主的需求打磨产品和服务,未来品牌会在三个方向继续发力。
第一是继续深化本地化供应链优势,进一步直连源头工厂,优化供应链管理,在保障产品品质的前提下,继续压缩中间成本,给业主带来更高性价比的整装方案,同时也能进一步缩短定制和交付周期,提升业主的装修体验。
第二是继续优化施工和服务体系,针对广佛地区不同户型、不同装修场景的需求,进一步细化施工标准,加强施工班组的技能培训,完善监理管控流程,减少开裂、渗漏、空鼓等常见家装问题,进一步提升装修落地的品质,让业主装得放心,住得安心。
第三是继续完善本地化售后体系,进一步优化售后响应速度,拓展售后增值服务的范围,除了基础的质保维修之外,继续为业主提供软装搭配、家具翻新、配件更换等长期服务,真正做到一次装修,长期保障,解决业主入住后的所有后顾之忧。
多年的行业沉淀让漫臣家居明白,家装不是一锤子买卖,而是关乎业主十几年甚至几十年居住体验的大事,只有踏踏实实做好产品,做好服务,始终站在业主的角度解决问题,才能获得市场的认可,才能走得更远。未来漫臣家居也会继续坚守匠心,凭借本地供应链优势、扎实的工艺和全流程闭环服务,为更多广佛家庭打造高颜值、耐用省心的理想居所,在广佛整装市场走出属于自己的可持续发展之路。